Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido siga estos pasos:

  • Añade artículos a tu carrito de compras.
  • Proceda al pago a través de nuestro sitio web (utilizando Shopify Payments) o mediante PayPal.
    • En nuestro sitio web, haga clic en el botón "Realizar pedido" .
    • Si está utilizando PayPal, haga clic en el botón PayPal .
  • Ingrese sus datos: proporcione su correo electrónico, nombre y dirección.
  • Utilice un código de descuento (si corresponde): si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo "Descuento" y haga clic en "Aplicar".
  • Haga clic en “Continuar al método de envío” y verifique que su dirección de envío sea correcta.
  • Haga clic en "Continuar al método de pago".
  • Introduzca sus datos de pago.
  • Haga clic en "Completar pedido".

¿Qué pasa si faltan artículos o productos incorrectos cuando recibo mi pedido?

  • Contáctenos: Si recibe artículos faltantes o productos incorrectos, envíe un correo electrónico a zipher.com@gmail.com .
  • Proporcione detalles: incluya su número de pedido y envíe una prueba (las imágenes deben tener menos de 1 MB).
  • Resolución: Le reenviaremos el artículo correcto sin costo adicional y usted podrá quedarse con el artículo enviado incorrectamente como regalo.

¿Cómo sabré que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles de su compra.

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?

  • Cambios de pedido: Puedes modificar tu pedido hasta las 23:00 (+1 GMT) del mismo día en que lo realizaste.
  • Cómo solicitar: Contáctenos a zipher.com@gmail.com para solicitar cambios.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito de compras?

  • Vaya a la página del producto.
  • Elige tus preferencias
  • Haga clic en "Añadir al carrito".

¿Cómo puedo ver el contenido de mi carrito de compras?

  • Haga clic en el icono del carrito en la parte superior del sitio.
  • Puede ajustar las cantidades y eliminar artículos directamente de su carrito.

¿Cómo puedo eliminar artículos de mi carrito de compras?

  • Haga clic en el ícono del carrito , revise los artículos y haga clic en "Eliminar" para eliminar cualquier artículo.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito?

  • En su carrito, actualice el número en el campo "Cantidad" del artículo deseado.

¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio?

Para obtener la mejor experiencia, recomendamos utilizar Google Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge.

¿Cuales son sus opciones de pago?

Aceptamos:

  • Principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover (a través de Shopify Payments).
  • Opciones de pago exprés: PayPal, Apple Pay y otras opciones.

¿Cómo realizar pagos mediante PayPal?

  • Haga clic en el botón "PayPal" al momento de realizar el pago.
  • Serás redirigido al sitio web seguro de PayPal para procesar el pago.

¿Cómo uso un código de descuento?

  • Añade artículos a tu carrito y procede al pago.
  • Ingrese la información solicitada.
  • Localice el campo “Descuento” , ingrese su código y haga clic en “Aplicar”.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Consulte nuestra Política de devolución y cambio para obtener información detallada.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctenos a zipher.com@gmail.com para recibir instrucciones sobre cómo devolver su artículo.

¿Cuál es su política de cancelación?

  • Plazo de modificación del pedido: Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas siguientes a su realización.
  • Proceso para cambios o cancelaciones: Contáctenos a zipher.com@gmail.com con su número de pedido y detalles para que podamos procesar su solicitud.
  • Pedidos enviados: si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Para obtener ayuda, consulta nuestra Política de devoluciones y cambios .

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger su información durante las transacciones en línea.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí, utilizamos una pasarela de pago segura con encriptación de datos para garantizar transacciones seguras.

¿Mis datos personales se mantienen confidenciales?

Sí, su información personal es privada y confidencial.
No compartimos, alquilamos ni vendemos sus datos sin su consentimiento, excepto según lo requiera la ley.

Para obtener más ayuda, contáctenos en zipher.com@gmail.com .